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塑造婴儿游泳馆店铺形象的4个阶段

      婴儿游泳馆店铺的经营和服务管理实质上就是整个婴儿游泳馆店铺的形象战略。那么，究竟怎样才能塑造良好的店铺形象呢?大体而言，塑造婴儿游泳馆店铺的形象分为4个阶段:

      1.引起顾客关注

      这是实现婴儿游泳馆店铺形象塑造的初始阶段。这一阶段婴儿游泳馆店铺要力求让顾客对本店产生好感并开始关心、收集有关本店的资料。这是对婴儿游泳馆店铺产生感情的开始。婴儿游泳馆店铺通过适当的广告宣传，将有关本店的一些情报、信息传播给广大的消费者，使他们对店铺有所了解和认识。同时还必须在店铺的店面设计上做文章，使客户对此留下深刻的印象。还应注意社会上对本店的各种议论，注意信息的收集，并基于此做出相关应对。

      2.通过展示吸引顾客

      在这一阶段，婴儿游泳馆店铺要做的工作很多，其目的是充分发挥销售场所设计和销售人员仪态表现的作用，从而使顾客产生非常强烈的好感和购买欲望。例如，通过分析目标顾客群，并结合所售商品的特性进行销售场所设计而创造出-种协调的氛围。另外，除了商品独具匠心外，包装和装潢也会给顾客留下深刻的印象。同时还要对销售人员最基本的礼节知识加以规范和培训，并在服装上加以统一。

      3.商品经营

       这一阶段婴儿游泳馆店铺的工作是通过形象塑造来提高顾客的实际购买率。这一方面是塑造店铺形象的一部分工作，另一-方面也是创造业绩的大好机会。这时候，商品的质量及功能适用性、销售人员的销售技巧尤为重要。商品的质量需要在进货时把关;商品的功能则需要在进货时择优而购;对销售人员必须进行各种销售技巧和应对技巧及对商品知识的强化培训。同时还必须提供包装、送货等辅助措施。店铺必须对上述经营活动中的三个重要环节精心设计并严格落实，以通过优质的商品和服务提高顾客满意度。

      4.情感维系

      这一阶段要尤其注意顾客意见的收集、处理及反馈，这一阶段也是顾客忠诚度的最后建立和完善阶段。它是通过店铺的各种维护措施、售后联系、售后服务及销售人员给顾客留下的良好形象来建立与顾客的长期、稳定的情感，从而使其成为本店的忠实顾客。

      店铺通过切实有效的措施和以上4个阶段的努力，就可使消费者在购买过程中逐步形成对店铺的整体印象和评价，即店铺形象。
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